무인 키즈카페 고장·문의 대응, 무엇을 확인해 전달할까요?
“안 돼요”만으로는 손님도 담당자도 무엇을 확인해야 할지 알기 어렵습니다. 안전 문제가 있다면 사람의 안전과 이용 중단이 먼저입니다. 기기·이용 문의라면 어느 단계에서 멈췄는지, 어떤 기기인지, 손님이 무엇을 못 하는지부터 나누어 보세요.
발행 써니랩스 주식회사 · 수정
원더브릭스 체험 기기·콘텐츠를 만드는 써니랩스의 안내입니다. 국내 사업장 준비를 기준으로 정리했습니다.
안전 문제와 일반 이용 문의는 연락 경로가 다릅니다
어린이에게 위해가 될 수 있는 파손이나 위험이 보이면 해당 기기·구역의 이용을 중단하고 매장의 비상연락체계에 따라 대응하세요. 적용되는 놀이시설의 안전진단·재사용 절차는 공급업체의 소프트웨어 답변과 별개입니다. 화면이 다시 켜졌다는 이유로 안전상 이용을 제한한 시설을 재개해서는 안 됩니다. [1]
증상을 구분하면 전달할 내용이 달라집니다
| 손님이 겪는 문제 | 확인·기록할 내용 | 전달할 담당 |
|---|---|---|
| 결제했는데 종이가 나오지 않음 | 결제·주문 상태, 출력 대기열, 프린터 오류 표시와 실제 출력물을 같은 주문 기준으로 확인합니다. 종이가 없다는 이유만으로 재결제나 상태가 불명확한 주문의 재출력을 요구하지 않습니다. | 매장 운영자, 문제에 따라 결제·프린터 담당 |
| 색칠한 도안 촬영이 잘 안 됨 | 도안 구도·조명, 사진 전송, 결과 확인 중 어디에서 어려운지 나눕니다. 예시가 필요하면 식별정보 없는 도안을 사용하세요. 구도를 설명하는 데 어린이 얼굴은 필요하지 않습니다. | 현장 이용 안내, 앱 오류라면 앱 지원 담당 |
| 게임·화면이 멈춤 | 기기, 앱 단계, 오류 문구와 다른 기능의 작동 여부를 적습니다. 해당 모델·설치 구성의 안내를 따르고, 임의의 계정 초기화·데이터 삭제·공유기 변경으로 해결에 필요한 정보를 지우지 마세요. | 해당 장비·앱 공급업체 담당 |
연결한 HP 대기열 안내는 Windows·macOS용입니다. Android 키오스크의 초기화 절차로 그대로 적용할 수 없습니다. 이 글은 모든 설치에 대한 지원 응답 시간이나 원격 복구를 약속하지 않습니다. [2]
고객 정보를 노출하지 않고 필요한 내용을 전하세요
승인된 지원 채널에 발생 시각, 기기·모델, 멈춘 단계, 화면의 정확한 문구, 이용 영향과 이미 한 조치·결과를 전합니다. 주문 정보는 필요한 경우에만 해당 채널로 보내고, 공개 글이나 단체 대화방에 전체 영수증·연락처·어린이 사진을 올리지 마세요.
대응 기록 한 장으로 인계하세요
| 발생 시각·기기 | 멈춘 단계·표시 문구 | 이용 영향·조치·결과·담당 |
|---|---|---|
매장에 맞게 고쳐 쓰는 준비 양식입니다. 실제 운영 기록이나 법정 안전점검 서식은 아닙니다.
처음 겪은 문제가 해결됐는지 확인하세요
승인된 조치 뒤에는 기기의 정상 절차로 처음 멈춘 단계와 실제 결과를 확인합니다. 완료 표시와 프린터에서 종이가 실제로 나오는 것은 서로 다른 확인입니다. 환불 판단은 권한 있는 가맹점 담당자가 맡습니다. 도입 전에 응답 담당·지원 가능 시간·현장 방문 주체·비용 범위를 정해 두세요. [3]
출처와 함께 읽을 자료
자료 확인일은 2026년 10월 27일입니다. 현재 제공 범위와 통계 기준 시점, 적용 조건은 연결된 원문에서 확인하세요.